浙江消保委贵金属珠宝饰品实体店商品质量好

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近年来,网络销售珠宝玉石饰品的兴起，“爆款”、“热品”以及直播、拍卖等新型销售方式的涌现，均有力推动了饰品的销售热潮。面对如此众多的专业性很强的产品，消费者往往一头雾水，无从辨别产品优劣。近日，浙江省消费者权益保护委员会（以下简称省消保委）对贵金属珠宝饰品进行了比较试验，结果显示，线下实体店商品质量均符合标准，线上网店商品质量及宣传问题突出。中国经济网资料图欧云海摄本次比较试验由浙江省消保委以普通消费者身份分别从线上、线下的渠道，共采样52批次样品。其中线上网店22个批次、线下实体店30个批次，线上平台有天猫、淘宝、京东、苏宁易购、网易严选等9个网购平台，线下实体店有老凤祥、周大福、老庙等17个品牌。委托浙江方圆检测集团珠宝检测中心进行检测，检测项目为珠宝玉石名称、贵金属纯度（含量）、标识标签及线下实体店的退换货、维修、以旧换新、回收等售后服务。检测结果显示，线下实体店整体情况较好，产品质量（珠宝玉石名称、贵金属纯度）均符合标准，仅有部分产品存在标识问题；线上平台整体检测情况不太理想，产品质量、产品标识均存在较多问题。　线上网店商品质量及宣传问题突出在珠宝玉石名称检测项目中，22个批次样品中，有20批次涉及珠宝玉石名称项目，其中符合批次3个，不符合批次17个，不符合比例高达85%，其中京东、天猫、网易严选、拼多多、1号店购买样品该项目检测均不符合。购样中发现各网购平台商品搜索名称五花八门，多种宝石名称并列显示，商品详情缺少必要内容，网页展示上下矛盾，极具误导性，如拼拼多某商品名称为“正品莫桑石PT铂金钻石戒指女六爪1/2/3克拉结婚戒指女求婚钻戒”，消费者无法区分是莫桑石（一种仿钻石人工材料）还是钻石。在贵金属纯度（含量）检测项目中，22个批次样品中，有11批次涉及贵金属纯度（含量）项目，其中符合批次5个，不符合批次6个，不符合比例达54%。存在用铜合金冒充黄金、镀银饰品冒充银饰品等问题，如京东平台购买的“s纯银月光森林草莓晶转运珠手链女ins小众设计粉水晶手镯渐冻人月光石手链”，国家要求是“银含量Ag≥‰”，实际检测结果是“不含贵金属，主要材料为铜锌镍合金”，存在以假充真问题。在标识标签检测项目中，22个批次样品中，标识标签项目符合批次1个，不符合批次21个，不符合比例高达95%，除网易严选有一个批次符合外，其他批次均不符合。多数商品无标识标签，无使用说明及中文警示说明，消费者无法了解商品佩戴的注意事项及维护保养知识。如本次购买的琥珀、珍珠等饰品，都需要有特殊的佩戴保养方法，才能保障该类珠宝首饰的持久美观耐用，而商家并未配备相关使用说明。线下实体店商品质量情况较好、售后服务有待提升本次线下实体店购买的30批次样品，珠宝玉石名称、贵金属纯度（含量）均符合国家标准，符合率%，标识标签30个批次有5个批次不符合，不符合率17%，六福、曼卡龙、艾迪、周大生存在该项目不符合情况。总体来看，线下实体店质量情况较好。同时，在不影响二次销售的情况下，17个品牌的实体店有5家执行了7天无理由退货，如老庙、梵迪、翠玉斋、艾迪、越王等,其中翠玉斋最长，支持15天无理由退货。在维修服务中，17个品牌的实体店有9家提供终身免费维修服务，满足了贵金属珠宝饰品长期佩戴使用的需求，值得推广。如钻石镶嵌饰品，需每年清洗、加固保养，品牌店铺可以提供专业的售后服务，保障首饰保养过程的安全性，解决消费者后顾之忧，可以买的放心，戴得舒心。在钻饰的回收、换新服务方面，17个品牌的实体店有2家不提供该项服务，15家要求换购加价首饰，且对加价幅度有20%—40%的规定。来源：中国经济网

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