目前，黄金首饰销售行业存在着大量的“一口价”商品，这些贵金属产品不以重量为单位进行销售，其价格往往要高出足金几倍、甚至几十倍，其隐瞒重量等重要信息的行为，涉嫌侵害消费者的知情权，消费者应当警惕。
四川省彭州市致和镇消费者王女士投诉称，她于年6月在彭州市天彭镇某珠宝店购买20.78克24K黄金手镯一个，当天黄金价格为元/克，总价值元。年9月19日，因手镯过小，便根据珠宝店当时“凡在本店购买的黄金饰品可免费更换一次”的口头承诺，要求免费更换。珠宝店为其更换了一个新手镯。9月20日，王女士不小心将手镯压变形，再次要求更换，珠宝店推荐了一款价格为元的所谓“3D工艺足金手镯”。王女士不假思索地同意调换，并补交了差价。11月1日，王女士偶然发现该“3D工艺足金手镯”的重量只有10.57克，比最初的20.78克手镯重量少了近一半。王女士找到珠宝店，要求换回旧手镯，珠宝店拒绝更换，并称旧手镯已经送到深圳，如更换须按价格的30%收取加工费。
彭州市市场和质量监管局城东监管所接此投诉后，针对王女士购买和更换手镯的全过程进行了认真调查。该珠宝店辩称：第二次更换的手镯是3D工艺一次性成型的精品，是“一口价”商品，并不是按重量计价销售，没有质量问题，要更换必须收取加工费。但是，王女士认为更换时珠宝店并未告知该手镯的实际重量，不知道什么是“一口价”。
城东监管所认为，该珠宝店所谓的“一口价”商品，实际隐瞒了手镯重量这一主要信息，侵害了消费者的知情权。经3次调解，珠宝店最终同意免费为王女士更换一个重量为20.78克的24k黄金手镯。
来源/中国消费者报
作者/刘朝发吴再林刘铭
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