不同人生阶段，对于家庭与事业间的平衡有着不同的感悟。
在厦门巧遇化妆品连锁总经理杨隆波看来，家庭与事业是相辅相成的，在两者处于相对稳定的状态下，他更愿意将时间用在陪伴家人身上，因此，近两年杨隆波进一步减少了行业露面的次数，显得更为低调。
孤阴则不长，独阳则不生，家庭与事业间的关系如同阴阳两级一般，并非完全对立，倘若将全身心投入在工作之中，更容易受到迷茫与焦虑的裹挟，在行业日趋浮躁的大环境下，更容易一叶障目，产生内耗。
一定程度上的跳脱，让杨隆波拥有了更为平和的心态，有了更多的时间思考当下终端门店的定位，以及未来发展方向。
如今，通过对门店架构的改造，以及私域运营体系的建立，厦门巧遇已经走出了独属于自己的发展道路，且颇有成效，杨隆波告诉记者，其中的窍门，就在于对终端门店定位的清晰确立，有运营能力，才有未来。
轻体验+品类拓展，转型“女性生活馆”
“消费者凭什么选择进入CS渠道门店进行购物？”
从商品销售的层面来看，杨隆波并不看好厦门CS店在线下渠道的竞争力，由于在品牌资源及供应链端不具备优势，CS门店很难为消费者提供足够多的产品选择以及极致的商品性价比，因此杨隆波认为，培养店员的专业能力，做好体验，吸客、留存问题，是CS渠道当下亟需解决的首要问题，这也是打出差异化竞争力的关键。
为加强“前店后院”体验模式的转化能力，杨隆波要求厦门巧遇旗下33家门店将服务手法统一标准化，并将轻体验作为主要服务内容，不向深度体验服务拓展。
“对于普通日化店而言，目前开展深度体验的难度还是不小，如果因为超出自身能力的服务导致顾客维护出现问题，反而会产生负面效果。”过犹不及，杨隆波表示，相对于美妆行业其他的零售业态，CS渠道在商品属性及服务体验上都难以做到极致，但正契合于它所处的中间位置，将商品与服务的合理结合的方式会更为适合。
此外，杨隆波还将饰品、内衣针织品等生活泛时尚产品纳入到门店的销售范畴之中。
“上个月我们刚对一家店进行了改造，发现饰品这个品类确实能够为整个门店流量带来提升。”
目前，商业街上专门的饰品店正在逐渐消失，但该品类的需求始终存在，通过加入此类产品丰富门店品类构架，厦门巧遇能够一定程度上承接相应的消费群体，并通过其与化妆品同属时尚行业的特性，实现目标消费群体的破圈转化，带动美妆产品销售。
基于这一理念，杨隆波将厦门巧遇重新定位为“女性生活馆”，在常规日化店的基础上打造“前店后院”模式，并加入饰品、内衣品类丰富产品构架，以“泛时尚”产品布局进行引流拓客，以服务加深与顾客间的黏性。
后发先至，私域运营实质是会员运营
年疫情期间，大批线下渠道商涌入私域及直播领域，希望能通过新领域的拓展带动销售，但由于成本、管理以及执行层面的诸多原因，绝大部分的CS门店折戟沉沙，逐渐弱化自身在私域与直播领域的相关工作，在此期间，厦门巧遇并未入局私域、直播，直至年私域与直播的热度褪去，CS渠道回归冷静之时，厦门巧遇才开始推动相关工作的开展。
“大家都在做的事情不一定好做，团队需要慢慢培养，不能急着上马，急着上马做的事是做不好的。”杨隆波告诉C2CC记者，厦门巧遇之所以今年才将社群运营提上议程，有着深层次的考虑，倘若建群后没能维护好粉丝，反而会导致粉丝流失，而私域粉丝主要由门店会员构成，是CS门店生存经营之本。
“私域流量和公域流量是两个概念。做公域流量需要组建团队做内容，买流量，这是我们不具备的条件，而私域流量则是我们的强项，门店会员就是我们的粉丝，是你了解的群体。”杨隆波强调，无论是社群运营还是直播，其目标群体均是以门店会员为主要构成的私域流量群体，许多CS渠道门店做不好社群运营及直播的关键就在于太过急功近利，以至于模糊了私域与公域流量的标准，错误的目标导致错误的执行，自然无法产生好的效果。
“直播是个互动的过程，一定不要想着去卖多少钱，像电视购物一样推销，谁会买呢？目的还是在于流量的转化。”
门店建立社群，实质目的应是为了更好地进行客户维护，增加互动联系，建立起深厚的信任感，由门店开展的直播，目的应在于通过活动与消费者产生黏性，而非产品销售，将粉丝引流回店，才是工作的真正核心。
据悉，目前厦门巧遇每场直播都会吸引6万人次左右观看，私域流量促成销售总额已占总体营销5%，伴随着个社群的建立，杨隆波未来计划将私域销售占比提升至30%-40%。
以心换心，越实在越落地
在厦门巧遇，每个月都会占用正常营业的半天的时间闭店开展员工大会，进行互动分享，通过思想上的碰撞与引导，加深员工对企业的理解，让员工找寻到到工作的方向和希望。
“这是推动团队成长必要的成本。”
杨隆波告诉C2CC传媒记者，闭店开展员工大会的团队教育模式已在厦门巧遇延续了十一年之久，在这十一年里，无论是在职员工还是离职员工，都对厦门巧遇有着极高的归属感，而这背后，是杨隆波长期以来以心换心的结果。
杨隆波举了个例子，由于厦门本地的就业人口特性，厦门巧遇旗下员工会以外来人口为主，当面临孩子入学问题时，部分员工会因此流失，杨隆波就会在自己的能力范围内帮助员工解决孩子的入学问题，以避免人才流失，同时在疫情期间，杨隆波更是选择给员工加薪，以增强员工的凝聚力。
为解决门店终端面临的人才问题，杨隆波还于近期进一步完善了团队培训的框架，成立小型培训工作室进行专业化培养，一方面积累人才进行员工转化，另一方面拓展更多合伙加盟的可能。
“和员工不要喊口号，要实实在在的谈事情，越实在越落地，你要让员工真的从内心里面尊重你，才能够更好地进行团队管理。”
有付出，才会有回报，用真心，才能换回真心，这就是杨隆波团队管理的核心方法论，在门店体验服务重要性不断增加的当下，团队运营能力已经与门店经营效果直接挂钩，只有让员工心有归属，才能孕育出强大的执行力，带给顾客更优质的消费体验。
“这是比拼运营能力的时代，有运营能力才有未来。”杨隆波始终认为，实体门店未来发展可期，但运营能力的高低将会决定企业的未来发展走向，顺应变革，才能迎来新生。
转载请注明：http://www.0431gb208.com/sjszjzl/8392.html
